فرنسا تشدد قواعد التسويق الهاتفي ومراكز النداء بالمغرب أمام اختبار جديد

دخلت فرنسا، اليوم الثلاثاء 11 غشت 2026، مرحلة جديدة من تنظيم التسويق الهاتفي، مع بدء تطبيق قواعد تمنع إجراء المكالمات التجارية غير المطلوبة مسبقا، ما لم يكن المستهلك قد أعطى موافقته على التواصل معه.

ويأتي هذا التغيير بموجب التشريع الفرنسي الجديد الذي ينقل نظام التسويق الهاتفي من مبدأ إمكانية الاتصال بالمستهلك ما لم يعترض، إلى مبدأ الحصول المسبق على موافقته قبل إجراء المكالمة التجارية. ويشمل ذلك أيضا الحملات التي تنفذها شركات أو مراكز اتصال موجودة خارج فرنسا لفائدة شركات تستهدف المستهلك الفرنسي.

وتكتسي هذه الخطوة أهمية خاصة بالنسبة لقطاع مراكز النداء بالمغرب، بالنظر إلى ارتباط جزء من نشاطه بالسوق الفرنسية، إذ تعتمد شركات مغربية في مجال التعهيد وخدمات الزبناء على تقديم خدمات لفائدة مؤسسات فرنسية.

وبموجب القواعد الجديدة، لم يعد بإمكان الشركات الاعتماد على الاتصال الهاتفي غير المطلوب كوسيلة عادية للاستقطاب التجاري، الأمر الذي يفرض على الفاعلين إعادة النظر في أساليب استهداف الزبناء والانتقال بصورة أكبر نحو التواصل القائم على موافقة مسبقة.

وتشير المعطيات المتداولة حول القطاع إلى أن التأثير لن يكون متساويا على جميع مراكز النداء بالمغرب، إذ يرتبط بدرجة اعتماد كل شركة على نشاط التسويق الهاتفي المباشر، في وقت تتجه فيه أنشطة أخرى نحو خدمات مواكبة الزبناء والدعم التقني ومهام أكثر تخصصا.

كما يفرض المستجد الفرنسي على الشركات التي تستعين بمراكز اتصال خارجية الانتباه إلى مسؤوليتها القانونية عن احترام القواعد الجديدة، بما يعني أن وجود مركز الاتصال خارج الأراضي الفرنسية لا يعفي الجهة صاحبة الحملة التجارية من الالتزام بالتشريع الفرنسي.

ويأتي هذا التحول في ظرف يعرف فيه قطاع التعهيد بالمغرب تحولات متسارعة، بفعل التطور التكنولوجي وصعود الذكاء الاصطناعي وتغير أنماط خدمة الزبناء، ما يجعل التحدي المطروح أمام الفاعلين المغاربة مرتبطا ليس فقط بالقواعد الجديدة في الأسواق الخارجية، وإنما أيضا بقدرتهم على تطوير خدمات ذات قيمة مضافة أعلى.

وبذلك، تفتح القواعد الفرنسية الجديدة مرحلة مختلفة بالنسبة إلى جزء من قطاع مراكز النداء بالمغرب، وتدفع الشركات المعنية إلى التكيف مع متطلبات السوق الفرنسية، وتنويع خدماتها وأسواقها، وتعزيز حضورها في الأنشطة التي لا تعتمد أساسا على التسويق الهاتفي المباشر.